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中國將建統一旅游投訴平臺 首批智慧旅游景區2016年建成

來源:[ ]   2015-01-24 16:45:53 作者:   選擇字號:大

     國家旅游局昨日下發了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》。意見指出,我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段,建立門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制,建立游客實時評價的旅游景區動態評價機制。


  首批智慧旅游景區2016年建成
 
  所謂智慧旅游,是指運用新一代信息網絡技術和裝備,充分準確及時感知和使用各類旅游信息,從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化,促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升。
 
  國家旅游局指出,智慧旅游的建設要堅持政府引導與市場主體相結合,防止政府大包大攬和不必要的行政干預,要突出為民、便民、惠民的基本導向,防止重建設、輕實效,使游客充分享受智慧旅游發展的成果。
 
  到2016年,我國將建成一批智慧旅游景區、智慧旅游企業和智慧旅游城市,建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺(12301.cn)。到2020年,我國智慧旅游服務能力將明顯提升,形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。
 
  全國將建統一的旅游投訴平臺
 
  今后,我國將充分發揮國家智慧旅游公共服務平臺和12301旅游咨詢服務熱線的作用,建設統一受理、分級處理的旅游投訴平臺。
 
  同時,將建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務體系,大力開發運用基于移動通信終端的旅游應用軟件,提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務。此外,今年我國還將加快旅游集散地、機場、車站、景區、賓館飯店、鄉村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網環境建設,提升旅游城市公共信息服務能力。
 
  建立景區門票預約制度
 
  根據意見,我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段,建立門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制,建立游客實時評價的旅游景區動態評價機制。
 
  此外,我國將加快改變旅游信息數據逐級上報的傳統模式,推動旅游部門和企業間的數據實時共享。各級旅游部門要開放有關旅游行業發展數據,建立開放平臺,定期發布相關數據,并接受游客、企業和有關方面對于旅游服務質量的信息反饋。
 
  意見要求,各地旅游部門應建立智慧旅游工作目標責任制,將智慧旅游建設工作納入旅游部門年度考評目標。




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